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天然气网上通道“19服务厅”上线啦
2016-11-29 10:13:00 杭州网

    

    杭州主城区的市民办理燃气又有新途径啦!从现在起,除了新开通管道天然气业务外,其他的日常线下服务都可以通过网上办理。

    目前,主城区已经有18个线下燃气服务窗口,因此,网上办理通道也被叫做“19服务厅”。享受“19服务厅”的服务有两种途径:一种是通过“杭州天然气有限公司”官方微信公众号,另一种是通过支付宝“杭州天然气”服务窗。具体如何使用呢?一起看看记者的亲自体验。

    如何进入“19服务厅”?

    在微信公众号里搜索并关注“杭州天然气有限公司”,或是在支付宝服务窗搜索并关注“杭州天然气”后,进入主页面菜单栏,便能看到“19服务厅”。

    以微信公众号服务窗为例,在主菜单“19服务厅”下设三个子菜单:“微客服”、“燃气缴费”和“办理流程”。

    业务办理设置在“微客服”一栏,具体包括:燃气“新装预登记”、“热水器补开”、“拆改业务”、“退户撤销”、“点火预约”、“账单查询”、“在线缴费”、“受理进度”等8项内容。这些业务怎么办,要带哪些资料,“办理流程”上都有清楚的说明。

    相关工作人员告诉记者,以往办理业务,市民得安排出时间特地去趟营业厅才行,但现在通过“19服务厅”,就可以不受时间地点限制。

    比如拆改业务,按照之前的流程,需要先到营业厅预交300元服务费,师傅上门完成拆改后,再去营业厅一趟完成多退少补结算,但现在这两趟都省了,可以直接在网上预约师傅拆改并完成费用结算。而退户撤销业务,此前需要前往营业厅两次,现在退户申请可在网上操作,等资料审核通过后,本人再去营业厅把发票还回、费用结清就可以了。

    同样,通过“19服务厅”也可以帮他人缴费或是办理业务,在相应的业务板块说明中,填写代理人相关信息即可。

    上门安装时间由“5个工作日”

    缩短为“5天”

    通过网上办理业务,效率如何?昨天记者也了解了下,市民在网上完成业务申请后,天然气公司会在后台进行资料审核、任务派发等工作。在工作时间内(8:00-16:00)在网上提出的申请,“19服务厅”将在两小时内完成审核,并以短信方式通知用户,其余时间段的网上业务申请,将在次日上午10:00之前回复用户。

    此外,服务效率也有所提高,原本上门安装时间为“5个工作日”,现在缩减为“5天”,线上线下同步执行。“网上通道在一定程度上能够减轻营业厅的工作压力,因此我们也有更多的时间和人力来协调和对接后续的上面服务安排。”相关负责人员表示。

来源:    作者:通讯员 方翠燕 徐婷婷 记者 孙蓓蓓    编辑:钟一鸣    

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