近日,《法治日报》调查发现,“免费试用”成了不少App软件招揽用户的“歪招”。有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费,结果续的是高价套餐;有的免费试用期界定模糊不清,隔一段时间第二次点击即默认支付一年会员费。
App“免费试用”是“馅饼”还是“陷阱”?这种看似常规的营销手段,事实上背后却藏着“自动续费”的连环计。消费者点击“免费试用”,软件就默认勾选“自动续费”选项。这种打着“免费试用”幌子的伎俩,更具有迷惑性。往往是“免费试用”的字体清晰醒目,但“自动续费”的提示却一闪而过。
“免费试用”本是无可厚非的商业营销,但如果在游戏规则和操作流程上暗藏机关,就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。有法律专家表示,如果商家提供的服务、扣取的款项与宣传的内容严重不相符,可能构成虚假宣传;如有证据证明商家故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况,则可能构成消费欺诈。
一款App是否受用户欢迎,主要还得看内容或功能是否好用,若一心想从用户身上“薅羊毛”,只会寒了消费者的心。应用商店对吐槽、差评众多的山寨App应监督其及时整改,同时督促App软件对“免费试用”“自动续费”等条款进行清晰解释、显著提示。相关部门也应合力扎紧监督的篱笆,加大对不法行为的打击力度,斩断App“捞过界”的手。同时,搭建更为畅通便捷的投诉渠道,提高群众的举报意愿,降低维权成本。