8月19日，“网易云音乐崩了”登上热搜，故障持续数个小时。（相关新闻：网易云音乐崩了！官方紧急回应）

15时08分，网易云音乐官微回应称：“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”

有网友提到，网易云音乐“一直显示加载失败、播放失败、网络错误，电脑端、手机端、WiFi、流量都不行”“重启也不行，一度以为手机坏了”。有网友调侃称“怀疑电脑出问题都没怀疑过你”！

17时30分，网易云音乐官微发文称，“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒～”

还有网友调侃道：“原谅你了，补偿一下，送我一年会员吧”。