视频截图

近日，有网友记录下杭州地铁暖心一幕：几名工作人员合力用升降机，协助轮椅乘客进站。工作人员表示，这样的情况很常见。

评论区有网友点赞：杭州服务真周到。也有网友表示被科普到了：“这不我家楼下嘛，第一次知道还有这服务。”

潮新闻记者了解到，视频中的这一幕发生在凤起路地铁站D2出入口。

升降机怎么用？需要预约吗？杭州的无障碍服务还有哪些？

9月10日，记者联系到凤起路站区长王键，了解当时情况。

王键介绍，当时一名轮椅乘客在地铁2号线凤起路站D2出入口按求助按钮，表示需使用车站轮椅升降台进站。

“我们车控室接到通知后，第一时间安排4名工作人员到现场启用轮椅升降平台的设备。” 王键告诉记者，得知乘客计划乘坐地铁一号线，站点工作人员耐心帮他进站乘车，将人送上列车后，通知乘客下车的车站进行交接。

杭州地铁供图

事实上，杭州地铁站设置轮椅升降台并不多见。据初步统计，目前仅凤起路地铁站和武林广场地铁站配备了该项服务。

“一般轮椅旅客都是用垂直电梯的，个别离直梯比较远的出入口才会启用轮椅升降台。” 王键表示，凤起路地铁站D2、D4口附近没有直梯，凤起路其他出入口设有直梯帮助轮椅乘客进出站，因此从2021年2月份开始，这两个出入口启用了升降机服务，方便轮椅乘客进出站：“日常使用率每周三四次，节假日使用率会多一些。”

杭州地铁供图

有需要的乘客在地面层地铁出入口直接按压求助按钮，车站车控室就会收到相应提醒，可以实时沟通对话。

杭州地铁也推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，进入杭州地铁app“爱心预约”模块登记等方式进行预约。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

“只要乘客有需求，我们都会帮忙解决。” 王键进入杭州地铁已经十多年，这些年来，他的感受里无障碍服务越来越完善，特殊帮扶也成为地铁工作人员日常工作的一部分。

除了轮椅升降台，杭州地铁提供的无障碍服务还有很多，比如杭州地铁“彩虹服务队”无障碍手语组可与乘客进行手语交流。再比如，杭州地铁车站内盲道全覆盖，并和市政盲道无缝衔接。各出入口电扶梯语音播报增设了“X口提醒您……”出入口识别，在扶梯扶手、垂梯按钮等处设置有盲文，垂梯均设有报层语音提醒等。

“这都是我们应该做的，后续我们也会持续做好日常的暖心、用心的服务。”王键说。