9月2日上午10时14分，杭州市交警支队拱墅大队祥符中队辅警金晓飞驾驶摩托车在莫干山路棠子桥路周边巡逻，发现机动车道上有一位坐轮椅的老人以独自用脚蹬地倒退的方式逆向缓慢前行，情况十分危险，立即询问：“大爷去哪里呀？”大爷说自己90岁了，要去公交车站。金晓飞立即靠边停车，推着大爷前往，得知老人要去打索桥站。金晓飞确认只有281路前往，陪着一起等公交车来。

约12分钟后，281路公交车进站，金晓飞扶着轮椅将大爷送上车，又继续投入到路面工作中。