消费者许女士于10月23日在银泰百货（武林店）C馆一楼的Zero零点宠物领猫馆签署了一份《领猫用户协议》，“商家说领养猫是免费的，但要在支付宝商家的小程序里付一笔钱，用于购买猫咪物资或消费。原本我们约定于10月28日领猫，但当晚我发现家人猫毛过敏，我也认为目前并不适合养猫，便向商家提出解除协议，对方却以我违约为由要扣除手续费，我还没领猫，协议并未生效。我可以支付一部分合理的违约金。”于是，许女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

猫未领养，合同未生效

消费者许女士：10月23日，我和孩子在武林银泰逛街时路过了这家Zero零点宠物领猫馆，孩子很喜欢里面的猫，虽然我有些怕猫，但在工作人员的推销下，以及孩子特别想养，我也就同意领养一只猫。

当时商家表示领养猫是免费的，但是需要支付一笔费用作为履约款，在工作人员的指导下，我在支付宝中绑定了商家的小程序，并开通了自动扣款功能，对方表示这笔钱可以在小程序中购买猫咪物资等。工作人员表示我一共要支付14352元，我选择分期支付，当天平台自动扣除了第一期费用598元。

因家中有事，我只与商家签署了一份《领猫用户协议》，约定了10月28日去领猫。当天回家后，我与家人说起此事，这时我才得知孩子爸爸对猫毛过敏。孩子也提出担心之后会被猫抓伤，讨论后冷静下来，我认为目前并不适合养猫。

10月24日下午，我拨打了售后电话，向商家提出解除协议，对方却表示按照协议中“猫咪接走后7天内（168小时内）由于个人原因导致的退猫（如无法接受猫咪调皮性格……过敏……等乙方个人原因）情形，根据乙方领猫咪的时间应以如下方式担违约责任：（1）自合约签订起3天内（72小时内）因以上原因退猫：乙方需赔付甲方1500元违约金”的条款，我需要支付1500元的违约金。

对此我并不认可，我并没有将猫领走，条款中均为猫领养后的情况，对于我的退款情况并不适用，我认为合同是无效的。商家又表示解除自动扣款功能后会被支付宝扣除一笔手续费，并且给猫咪购买的保险也已经生效了，签署协议时，因为不了解养猫，我并没有仔细询问关于保险的事宜，商家仍坚持要依照协议扣除违约金，我希望对方解除协议，退还我已支付的598元，只要对方提供手续费用明细，我愿意补偿这笔费用。

商家

消费者支付两期履约款 可以申请解除协议

（记者在“企查查”上搜索许女士提供协议中商家的统一社会信用代码，拨打搜索结果中相关负责人的联系方式，对方表示自己不清楚具体情况，随后提供了武林银泰门店相关负责人的联系方式，记者拨通了负责人电话。）

Zero零点宠物领猫馆（武林银泰店）相关负责人：根据合同消费者是违约的，我们扣除违约金是合理的。我认为消费者可以提前支付第二期费用，两期履约款事实上比约定的违约金要少，但我们更希望能解决此事，付款后我会申请解除协议。

律师

合同已生效 消费者解除合同属违约

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者可以尝试通过支付宝解除自动扣款。消费者与商家签署合同，并且支付了第一期的费用，合同已经生效并正在履行。消费者提出想要解除合同属于违约，应当承担因其违约给商家造成的损失，商家应当举证证明实际损失，建议双方协商调解违约金额。