昨天，市民吴先生向橙柿直通车求助：我在上保社区有个房子，二楼，租出去了，元旦前厕所倒灌，水渗到了楼下一楼住户的家里，现在双方都有损失。我们小区是有物业的，我觉得物业也是要承担责任的。

昨天下午，橙柿直通车记者在西湖区北山街道上保社区见到了吴先生，他说，因为家里被淹，自己的租户和楼下的住户都住不了了。

吴先生的房子委托给了一家中介公司用于出租。前段时间，家里发生了污水倒灌，因为租户出远门不在，一楼的邻居当时有一段时间也不在家，大家都不能确定污水倒灌的具体时间，发现时已是2024年的最后一天了。

从吴先生拍的视频来看，当时卫生间里已经充满倒灌的污物，污水从卫生间流进了厨房，渗到了楼下住户的家中。“简单地统计，楼下住户有几万元损失，我们自己家也有好几千元。具体多少，还要进一步商议。”

楼下的住户告诉记者，因为临近过年，现在也没法住了，装修都要重新弄过，“这个房子我就是自己住的，现在没地方住，我就想来确定下，这个责任到底由谁来负。”

吴先生也表示，一方面，是想弄清楚物业在这件事中的责任；另一方面，他希望以后不会再出现类似的事情。

吴先生的房子是委托给中介公司出租打理的，负责吴先生房子的工作人员告诉记者，房屋的一些维护和保养，他们日常也会做，但像污水管道是不在维保范围内的，这一点也是在委托合同上明确的。“像这次出了事情，我也是了解到情况后第一时间到的，马桶移开来后，发现污水管主管道里都是堵塞的纸巾。马桶本身没有问题的。”工作人员说，管道里的纸巾取出后，管道就恢复正常了。

昨天下午，吴先生一家、一楼住户、中介工作人员和社区工作人员聚到了上保社区党群服务中心会议室进行商议，但大家都最希望能沟通到的物业经理并没有来。社区工作人员联系后得到回复，物业经理出门开会了。

“具体责任，我们社区不能妄下断论。目前我们要做的，就是请各方都坐下来，发表自己的意见和看法，拿出支持自己意见的证据，协商着把事情解决好。”社区工作人员说。

橙柿直通车记者也来到了上保社区党群服务中心2楼的物业办公室。一位负责后勤的工作人员告诉记者，之前有过协商，但并没有达成一致。

考虑到物业相关负责人不在场，社区工作人员建议下周二进一步召开协调会，“届时，我们会邀请法务工作人员、社区负责协调的工作人员、物业负责人和相关住户、中介负责人等等，一起坐下来讨论责任认定的问题。”