不是普通护理员，而是“养老全科顾问”

徐孟云（左）在为养老护工培训

当你老了，如何拥有美好的生活？

3月7日，民政部部长陆治原在民生记者会上表示将“养老服务师”纳入新职业，同步加强人才培养与技能等级认定。“老有所养”这个社会命题再度引发热议。

据《2024年度国家老龄事业发展公报》数据，截至2024年末全国60岁及以上老人已达3.1亿人，占总人口的22.0%。

这个消息，对于正加速进入“深度老龄化”的杭州来说，尤为切身相关。

截至2024年底，杭州60岁及以上老年人口已达227.27万人，占总人口的25.92%。也就是说，每4个杭州人里，就有1位是老年人。

什么是“养老服务师”？

中国红十字会总会事业发展中心干部李强胜对此有一个形象的解读：养老服务师不再是单一的照料者，而是集需求分析者、方案制订者、质量管理者和服务指导者于一身。

比如，一个家庭面临养老问题，是选择居家还是机构？需要哪些服务？家里要不要装扶手？找谁来护理？以前是一头雾水，以后养老服务师会像“家庭医生”一样，给出专业的诊断和方案。

合煊咨询的老龄研究员郦叶，在杭州养老产业深耕了10多年。她打了个通俗的比方：“养老服务师更像是一位‘养老全科顾问’，或者说是‘老年生活管家’。”

郦叶解释，根据人社部的定义，这个新职业要从事居家、社区、机构养老服务的综合需求评估，要为老人量身定制方案，还要进行质量评价、服务咨询和资源转介。

徐兴春（右）在辅助老人下床运动

“养老服务师”会带来什么？

面对庞大的养老护理需求，“养老服务师”成新职业的消息也释放了养老行业将不断升级进化的积极信号。

作为养老行业资深从业者，杭州在水一方养老服务集团董事长牟晓军对“养老服务师纳入新职业”有着最直观的感受。“未来养老行业更需要理念规划与实践并重的复合型人才，这个行业更需要90后、00后的年轻一代加入。”牟晓军认为，“养老服务师”也起到了未来养老行业人才发展方向的引领作用。

他坦言，目前养老行业存在一个尴尬的现象：许多一线护理员年龄偏大，文化程度不高并且流失率很大。究其原因，与从业门槛不高、行业标准不统一、职业认可度上不去等有关。这一政策的意义远超“新增一个职业”：不仅能打破“养老护理是低端工种”的刻板印象，吸引更多年轻人加入；还能明确从业者的职业发展路径，对行业发展来说是绝对利好。

智能养老机器人的加入、各种智慧养老设备的普及……杭州巾帼西丽集团总经理郭昱辰早已感知到养老行业快速的变化，在她看来，“养老服务师”是养老行业人才升级版的直观表现，未来养老从业人员要不断提升技能，从基础的护理到情感陪伴、智能设备应用都有新的需求，目前她也在尝试开发很多新的课程，比如人工智能训练师、科技助老员等，目的就是培养更多适应未来养老行业的人才。

想当“养老服务师”，门槛不低

在杭州，养老需求正在变得越来越“挑剔”。

杭州比全国平均水平提前11年进入老龄化社会，是国内最早进入人口老龄化的城市之一。

郦叶认为，养老服务师的出现，正是时候。越来越多年轻人涌入这个行业，也需要有一个明确的职业晋升通道。养老服务师的出现，就像一个“纽带”。

比如老人对自己适不适合住养老院，去哪住迷茫时，养老服务师就像“全科顾问”，根据老人的年龄、有没有慢性病、失能程度、退休金多少，甚至子女探望的频率，来建议是去康复医院，还是留在社区颐养，甚至具体到哪一家最适合。

当然，想成为一名养老服务师，并不是件容易的事。

李强胜表示，这个职业的复合性决定了它的高门槛。从业者最好是在学校就学过养老或护理专业，最好拥有护理证、心理咨询师证甚至营养师证，至少需要3到5年的居家、社区、机构等不同场景的实践经验。而且，每一段时间就要再次接受培训，更新证件。

“养老服务师”，杭州已有“原型”

在杭州的一些高端养老机构，已经有了类似的岗位探索。

第三福利院是全省最大的公办养老机构，住着约1400位“长辈”。徐兴春是杭州市第三福利院的养老护理员，从事养老服务11年。4年前，她考取了养老护理员高级证。她也是院里的首批“高级照护专员”。

这11年的每个春节，她都是在养老院陪着老人过的。徐兴春负责护理区，照顾的是失能或者失智的老人。喂饭、助浴、配药、策划活动，她每天的工作中最难的就是为失智老人喂药。“他们就像老小孩，看到药，有些直接推开，有些会吐出来，有些含在嘴里不咽下去。”

徐兴春每天尝试各种“小骗小哄”，抓住老人的特点，用不同的方式沟通。这种基于经验对老人心理的精准把握，其实就带有“养老服务师”方案制订的影子。听说了“养老服务师”这个新职业后，徐兴春也很想去考。

90后徐孟云大学时就选择了养老服务与管理这个专业，她坦言当时这还是冷门专业，但她还是看好养老行业的前景。“这个行业其实很有发展空间，护理人员培训课程的设置、专业技能的培养、老人的养老规划等都是值得探索的课题。”

徐孟云告诉记者，她上学时这个专业只有两个班级，现在已经扩招到4个了。听说“养老服务师”的消息，她表示等细则落地她也想去尝试考，不断提升自己的业务能力。

在泰康之家，有个“个案管理师”岗位，与养老服务师的职能相似。

郦叶打了个通俗的比方。养老服务师就像“设计师”，负责上门评估老人的身心状况、家庭环境，画出一张包含生活照料、康复计划、精神慰藉的“蓝图”；而护理员则负责按照图纸去执行。

养老复合型人才培养，杭州在行动

杭州为养老服务人才成长铺好了路。杭州市民政局数据显示，截至目前，杭州拥有养老护理员1万余人，其中持证护理员6000余人。为了吸引年轻人，杭州出台了入职奖补政策，符合条件的毕业生能拿到3万—5万元的补贴。在职的护理员，根据技能等级，每月还能领到300—1200元不等的岗位津贴。

就在今年，杭州计划新增养老护理、应急救护“双持证”护理员1000名。到2027年，每万名杭州老年人拥有持证养老护理员要达29人。

或许在不久的将来，当你走进杭州的街道养老综合体内，就能看到“养老服务师”的窗口。他们不直接替你给老人翻身擦背，但他们出的方案，能让老人的晚年生活，更有尊严，更有质量。