杭州网
Eng|繁体||
 
首页 气象 必读 水电 交通 饮食 游玩 居家 职场 影视 时尚

杭州市气象台15日06时17分发布今天、明天晴到少云,午后局部阴有雷阵雨;后天晴到少云。今天偏南风3-4级。今天白天最高气温38度,明天白天最高气温37度,明天早晨最低气温27度,今天平均相对湿度70%。

您当前的位置: 杭州网首页 > 今日生活 > 今日游玩
+今日生活首页
 
 
在线旅游网站预订了房间 到酒店却被拒绝入住
2019-09-17 09:00:54 杭州网


8月底,由于暑假即将结束,来自上海的张女士带着女儿想趁着假期的最后几天到杭州游玩一番。早前,张女士通过在线旅游网站订了房间,但是到了酒店办理入住时,却被拒绝了。

“我明明预订的是8月29日的房间,但入住时酒店工作人员却表示,我预订的是8月28日的房间,并且已经过期不能入住。酒店的工作人员让我找平台处理此事,平台说要24小时才能给出回复。我已经在酒店大堂等了整整一个上午,我希望能给我一个合理的解决方案。”无奈之下张女士拨打了110,按联动流程,景区市场监督管理局接到投诉,并将该投诉分流到南山市场监管所(以下简称“南山所”)处理。

明明预订了29日的房间

酒店却告知预订的是28日的房间

接到投诉后,南山所工作人员立即联系了消费者张女士。

工作人员一边安抚投诉人情绪,一边向双方调取了相关证据。张女士提供了在网站上的订房页面截图,以及网站确认订房成功的短信,都明确显示预订的是29日的房间;酒店也提供了平台发给他们的订单,显示的是预订28日入住的房间一间。

“从现有证据看,消费者和酒店双方都没有错误,问题出在平台。从利于消费者维权角度考虑,我们建议酒店先安抚消费者,给消费者办理入住,至于酒店的损失,则由酒店向平台索赔。”南山所工作人员说,“酒店总经理现场对消费者入住不愉快的经历表示道歉,并免费为消费者升级入住房间。此外,还免费赠送消费者一份房券,并承诺在餐饮等其他方面给予消费者优惠。对此,消费者表示满意,并对我们工作人员表示了感谢。”

消费者网络订房时

注意仔细看清条款 核对入住时间等

南山所工作人员表示:“就该起投诉而言,消费者与酒店都没有过错,我们可以建议消费者付费入住后向平台索赔,但考虑到消费者与平台并不对等,维权费时费力,而酒店与平台是协作关系,索赔等问题沟通相对容易,因此,我们建议酒店让消费者办理了入住。”

同时,市场监管部门在此提醒广大消费者,在网络订房时,首先要仔细看清订房条款(是否担保、是否可免费取消等),其次要确认自己下单预订的入住时间,对平台发送的确认消息注意保存,碰到问题及时合法维权。

酒店方面,则要把消费者的合法权益放在首位,加强员工培训,提高纠纷处置能力,完善纠纷处置流程,出现问题及时与消费者沟通,避免矛盾激化。 


来源:每日商报    作者:通讯员 王煜 记者 汪晓筠    编辑:钟一鸣    
『相关阅读』
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
·那些为杯子疯狂的人啊 你们脑子里在想什么
·失业保险将可用于技能提升补贴
·今年国家司考大纲有四大变化
·2017年人贩子骗术又升级了!
·《秘密花园》有啥秘密?



 


 


网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2019 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved