每日商报讯 一场突如其来的疫情，使许多人的出国旅行计划遭到搁浅。旅行没去成，已支付的旅费怎么办？杭州一名消费者施女士最近就遭遇了旅游退款难题。

消费者：退款申请持续数月仍在审批

“旅游顾问声称可以退款，但退款申请已持续数月，至今仍在审批。”近日，施女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话联系称，其于2019年10月30日通过杭州凯撒世嘉国际旅行社有限公司预约2020年1月28日瑞士10天2人跟团行，支付41460元，因疫情未能出行。尽管施女士曾和商家多次沟通退款事宜，也得到了可以退款的承诺，但至今款项仍未到账。

商家：由于疫情原因公司尚未复工

由于多次拨打服务热线而始终未能接通，记者通过凯撒旅游官网在线客服进行了退款咨询。机器人客服表示，“由于疫情原因，我们暂时还没有复工，所以沟通效率较慢。”对于退款事宜，消费者需联系旅游顾问进行确认，由其处理退款申请、查询退款进度及退款状态。

记者从施女士处获悉，其旅游顾问一直声称退款申请仍在审批，而无法给出具体退款时间，使退款到账遥遥无期。

律师：经营者故意拖延应依法处罚

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，“消费者与商家沟通无果后，建议向当地市场监督管理部门投诉。”对于商家拖延退款的情况，根据相关法律规定，经营者如果故意拖延或者无理拒绝消费者的退款申请，除依照法律、法规规定予以处罚外，还应当由处罚机关记入信用档案，向社会公布。