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国庆、中秋长假期间,哪类消费投诉最多?
2020-10-13 08:36:46 杭州网

2020年国庆中秋长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台, 切实加强监管维权协同联动,着力畅通公众诉求渠道,共同营造良好节日市场环境。10月10日,记者从浙江省市场监管局获悉,长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件,其中,浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件。

三省一市加强协同

假期消费维权总体保持平稳

据统计,长假期间,长三角三省一市12315投诉举报总量32182件。从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控取得显著成效,市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

浙江消费诉求呈现“四个集中”:

节令性、品质化、出行类、文娱型

长假期间, 浙江省市场监管局12315热线平台共接到各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中,服装鞋帽(1575件)、家居用品(1496件)、一般食品(1348件)、餐饮住宿(542件)、互联网服务(361件)等投诉举报量居前。“两节”期间,浙江省市场监管系统投诉举报情况呈现节令性消费诉求相对集中、品质化消费诉求相对集中、出行类消费诉求相对集中、文娱型消费诉求相对集中“四个集中”,市民对假日高品质消费需求持续升温。

月饼“提货难”等引起市民关注。长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件,其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件,主要反映月饼“提货难”、“送货迟”、“扫码兑换”无果等。

餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”,餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升,涉及投诉举报542件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。据悉,上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。

来源:每日商报  作者:通讯员 市闻 记者 汪晓筠  编辑:钟一鸣  
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