4月16日,中国民航局召开新闻发布会。

会上,有记者提问,去年以来,国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务。但近日有媒体报道称,“随心飞”类的产品因“套路深”、兑换难等问题遭到消费者批评。作为行业主管部门,民航局是否计划加强对“随心飞”类产品的指导与管理?

民航局运输司副司长商可佳:从去年以来,新冠疫情对民航业造成巨大冲击,航空公司亏损严重。为了刺激市场需求,提高旅客出行意愿,国内部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品,因价格相对较低、使用规则灵活,受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏,提振消费者信心发挥了积极作用。

套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品,在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长,随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑现的座位少、条件多、难度大的问题。此外,因个别地区疫情散发,航班调减,导致旅客已兑换的客票无法正常使用,也引发了相关投诉。

民航局对此高度重视,近期针对这些问题召开了专题会议,要求相关航空公司在以下方面做出改进,包括明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续服务保障措施等。目前,多家航空公司已结合市场情况,推出“升级版”的机票套餐,增加了产品规则的“合理性”和“透明度”,相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

下一步,民航局将在支持航空公司创新服务的同时,加强监管力度,保护旅客合法权益,实实在在地增加广大航空消费者的获得感。

【编辑:陈海峰】