3月16日上午8时55分，刚当上外婆的李阿姨到西湖区行政服务中心西一楼办理新生儿医保参保手续，刚准备取号，就被网办引导员引到一旁的“掌上办服务区”。 在工作人员的指引下，李阿姨在手机上下载了“浙里办”APP，并按操作流程一步步自行办理新生儿医保参保业务，不到十分钟就办结了。她高兴地说：“在手机上办真的很方便啊！不用排队，参保、缴费分分钟就办好了。” 疫情期间，为避免集聚带来传染风险，也为更好地方便群众和企业办事，西湖区行政服务中心创新服务模式，深化“最多跑一次”改革，推出医保业务全面实施“网上办”“掌上办”，16日试点工作正式启动。这也是目前全市范围内的第一个试点。 大部分医保业务都可网上办 目前，“网上办”“掌上办”包涵了医保业务的大部分常规事项，如城乡居民基本医疗保险参保登记、转外就医登记、医疗费用零星报销、个人账户清算、生育保险待遇核准支付、规定病种待遇备案等。 以规定病种待遇备案为例，往常到线下窗口办理时必须提供医院出具的纸质规定病种备案单。如今通过“网上办”“掌上办”申请，不需要提供任何纸质材料，只需依据大数据提取参保人员在杭医院的就诊信息，即可自动匹配病种并办结备案手续，十分便捷。 “线上办”操作指南 市民只需登陆浙江省政务服务网（http://www.zjzwfw.gov.cn）或手机上的浙里办APP，根据系统提示，录入个人信息、拍照上传有关纸质申报材料，经医保工作人员在线审核后便可直接办结业务。 针对医疗费用报销需要纸质归档材料的业务，办事群众通过网络提交申请后，工作人员在线预审申报材料并电话联系反映人，告知预审结果。如果材料齐全的，可将报销材料邮寄至办事窗口进行审核办理；如材料尚未齐全，则及时告知需补充的材料。 以“掌上办”为例，具体操作流程如下： 1、扫描下方二维码下载“浙里办”APP； 2、关注“杭州医保”微信公众号下“视频荟萃”栏目（每项可办理的医保业务都有超详细的视频教程哦）。 “网上办”需登陆浙江省政务服务网（http://www.zjzwfw.gov.cn），具体操作流程与“掌上办”类似。 | 
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