近日，有报道反映，不法分子偷盗个人手机后，在某政务App窃取用户个人信息，进而申请网贷消费造成用户财产损失的情况。对此，工业和信息化部立即组织核查处理，并约谈涉事电信企业相关负责人。据了解，用户手机被盗后未及时挂失电话卡，给不法分子留下了钻空子的空间。

对此，工业和信息化部要求三家基础电信企业在服务密码重置、解挂等涉及用户身份的敏感环节，在方便用户办理业务的同时强化安全防护，加强客服人员风险防范意识培训，警惕业务异常办理行为。此外，工业和信息化部建议相关行业按照最小必要原则收集、存储、使用用户个人信息，对已收集存储的用户个人信息分级分类妥善保存。同时，工业和信息化部也提醒广大用户及时设置SIM卡密码，在丢失手机后应第一时间挂失，强化安全风险意识。