去年，倪某等9人分别以699元、999元、1299元等价格购买梁静茹上海演唱会门票，却买到“柱子票”，严重影响观看体验，于是诉至法院，请求“退一赔三”。日前，此案由上海市闵行区人民法院一审宣判，法院认为，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。根据不同票价，判定被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元标准退还原告票款。

相比于判决结果，这一诉讼彰显的对行业发展的指引意义不容小觑。一段时间以来，演唱会经济持续火爆，但伴随而来的“柱子票”“音响票”乃至演唱会“注水”等情形，影响了观看体验，损害了消费者的权益，屡屡引发各界关注。

值得一提的是，各级消协组织也曾就此多次发声。中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况时就建议，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。江苏省消保委于2024年5月发文谈文娱演出市场退票困难、虚假宣传、“黄牛”倒卖等问题，指出“柱子票”“墙根票”等与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配。上海市消保委也曾透露，除了演唱会“柱子票”纠纷，仅2023年全年，该市收到与演唱会消费相关的投诉超过1万件。在类似纠纷多发的情况下，通过这样的诉讼，找到消费者与主办方之间的平衡，进而形成演唱会领域消费争议的解决指引，是未来解决争端的关键所在。

从一定意义上说，目前这一判决结果，来自相关各方共同努力推动。如何用好演唱会经济这一拉动消费的重要引擎，更好地满足群众文化消费需求？以此个案为指引，必须着眼于规则的制订和完善，逐渐覆盖到事前、事中的维权保护，而非仅仅局限于事后诉讼。比如，持续完善演出场地规划、票务系统管理、售后服务等，借鉴航空、铁路等其他行业已有的成熟做法，推出特价票、正价票、阶梯式退改换等多元服务等，充分考虑各方诉求，回应公众期待，切实维护好消费者合法权益，让市场多一分公平，让消费者多一分安心，让文艺演出市场行稳致远。