说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。记者调查发现，类似的问题并不鲜见，甚至已经成为“行规”。 在小红书等社交平台，搜索“家电安装”等关键词，大量“避坑”帖就会出现，热水器、空调、抽油烟机等成为消费者“吐槽”的集中品类。

这样的境况恐怕令人无法淡定。安装费作为家电销售的附属收费，属于市场调节价，法律层面没有明确的限制。但从保护消费者权益的角度来看，经营者应当做到在显著位置或以公开透明方式，明确告知消费者收费细则，并尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利，可惜事与愿违。

从现实看，目前市面上提供的家电安装服务方式主要由销售商负责安装、家电企业自己在接到订单后负责安装、交由第三方安装等。然而无论是何种方式，对并不精通家电知识的消费者来说，安装服务提供者无疑是更拥有信息优势的一方。加之名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用，让本该公平透明的服务成了一笔“糊涂账”。本质上看还是行业还不够规范、缺乏诚信。

“糊涂账”的成因或许来自多方面，但解决问题的关键，还是在于家电企业要打破重销售、轻售后的发展思路，重视自身的品牌建设。无论是谁来提供安装服务、如何收取安装费用，都需要家电企业将售后服务和销售本身当作同等重要的事情来看待，确保为消费者提供优质的服务。同时，数字化手段的应用也可以大大降低信息差，通过在线支付、验收、评价，消费者可更直观地了解服务全过程。

当前，新一轮家电以旧换新正在如火如荼地进行，安装需求大量增长。《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》明确，要充分考虑各类消费者合理诉求和各类消费场景不同特点，周密制定工作预案，确保消费者获得中央政策红利，保障政策平稳有序过渡。 这其中，除了家电企业应同等重视安装等售后服务，有关部门采取措施，对症下药，不能任由家电安装成了一笔“糊涂账”， 努力为消费者提供更好的消费体验，显然也是不可或缺、当务之急的课题。

未来可进一步探索明确安装费这类附加收费的认定标准，根据不同地区、不同行业、细分领域的情况，授权地方、行业协会或消费者保护组织来确定执行规范，引导市场良性竞争。

消费者也应增强自我保护意识，如遇到权益受损，及时与经营者协商解决，也可向消费者协会或有关部门投诉。尤其要保留好商家的承诺、购货发票、安装清单和支付记录等证据，从而为自己讨回公道。