“姚阿姨，我估摸着你的风湿药该吃完了，今天帮你取回来了。”5月29日早上8点半，上城区清波街道定安路社区，社工小李准时敲响了独居老人姚阿姨的家门。他的“好记性”，来自藏在手机里的那位新上岗的“AI同事”——“清友圈·好安心”智护系统。

这是全国首个专门针对老年群体管理的AI大模型，不光能“听懂”杭州话，还能预判老人的需求。

定安路社区住着2195位老人，小李负责的片区就有10位老人需重点关注。以前，全靠手写本子记，“谁家药快没了，谁该去复查了”，一不小心就记岔了。

现在，“AI同事”会把社工们一次次走访的记录自动“消化”，抓出关键信息，主动弹出提醒：哪家老人的药快吃完了，谁反映的问题还没解决，哪个时间节点该去看看了。老人的档案，变成了一套会“说话”的智能助手。

清波街道相关负责人说，如今，社工“揣着手机就能上门”。走访时点开语音录入，爷爷奶奶们尽管讲方言，AI也能自动转成文字。系统还会主动“划重点”——“这位奶奶腿脚不好，近期多跑两趟”“张爷爷反映楼道卫生差，赶紧协调”……

“AI同事”还把最新的养老政策、社区活动、食堂菜谱都装进了“脑子”，主动对接街道的“睦邻守望资源池”，家政、代购、陪诊等服务一键也能调取。