近期浙江省内多地掀起休眠卡资金“退钱”行动，收获全网点赞。公共部门主动摸排信息、追着联系群众，把沉睡在公交卡、就诊卡、借阅证、校园卡等卡证里的余额一一退还。到手的可能只是一杯奶茶钱，但这种“涓滴归还”，不仅退进了群众的账户，更退进了群众的心坎。

小钱并非小事，钱再小也不能成为“糊涂账”。

报道中记者算了三笔账，分别是民心账、经济账、安全账。概括成一句话，事关群众权益，一分一厘都不能成为糊涂账。长久以来，各类民生卡证的沉淀资金是普遍存在的民生盲区。群众换手机号、毕业升学、搬新家、改变出行习惯等，都可能会让相关卡证束之高阁，卡里的余额也随之“沉睡”。并不是大家不在乎这笔小钱，而是要么退费有手续门槛、相关凭证遗失补办太麻烦，要么金额太小不愿意折腾……久而久之，小额余款沦为公共账户里沉默的数字。加上以往公共服务依循“被动受理”原则，你不申请，我不主动，你不来办，钱就搁置。

这次之所以全网刷屏点赞，是因为余额并没有变成一笔糊涂账，也没有因为账户上的钱少就被忽视。这份获得感，比退款本身更珍贵。

一笔笔退回的“小钱”，背后是公共服务之变。

散落在各个账户的一笔笔细碎余额，退起来其实并不容易。报道中有一个细节，一位医院工作人员透露：“光是梳理就诊卡的历史数据就花了几个月。”还有工作人员说，有位在外省定居的市民，卡里只剩三十多块钱，他们打了三次电话才联系上。可能有人会问，为什么公共部门要花大力气去做这样的“小事”呢？为什么以前不退，现在能退了？其实清退余额只是治标，根本在于重塑公共服务的逻辑与机制。

在细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，公共服务才能更有温度。“小钱”退还最动人之处，就是让公共服务从“等人办事”变成“主动服务”。这种前置式、预判式、主动式服务，打破了“有了诉求才处置”的惯性模式。

公共服务从来不是死守规则门槛、坐等群众上门，而是主动预判群众难处、看见群众忽略的需求、补齐群众触及不到的便利。通过一系列举措，消除“沉睡资金”产生的土壤才是“治本”。尤其在数智化时代，要更加精准地识别公共服务需求，推动服务从“人找服务”向“服务找人”转变。比如杭州、慈溪、温州等地试点推行免押金公交骑行、免押金借阅、先诊疗后付费模式；衢州公交的管理系统每两年自动筛选一次长期未使用的卡片，并定向推送退费提醒……理念与机制之变，才是真正的治本之策。

一分一厘，事关民心。虽然没有轰轰烈烈的改革声势，一笔笔退款已经用最接地气的方式证明，公共服务的温度就藏在主动向前的每一步里。