打破一评定终身,建立A级景区的退出机制,将倒逼景区将管理的重心转到提升服务质量、丰富旅游体验上来。
据央视网报道,近期,全国多地开启新一轮A级景区集中清退。据不完全统计,今年以来,全国至少已有22个省份的100多家A级景区被摘牌。
9月12日,内蒙古自治区文旅厅发布公告,取消3家4A级、2家3A级旅游景区质量等级,另有4家景区由4A级降为3A级,3家景区被通报批评。9月7日,安徽省文旅厅发布公告,一次性取消6家4A级旅游景区质量等级,同步对1家景区予以降级处理。9月初,海南取消博鳌水城等2家A级景区质量等级。
全国多个省份接连出手,释放重拳整治信号。客观地说,A级景区管理制度通过景区等级评定国家标准的设定,将景区划分为A级到5A级五个等级。自实施以来,取得了良好的效果,一批既有特色,又有管理水平的景区脱颖而出。但也有一些景区“名不副实”,严重损害了游客利益。有些景区重评级轻管理。评级的时候如履薄冰,而一旦拿下评级,就草草应对,置当初的服务承诺于不顾;部分景区凭借A级招牌抬高门票,违背了评级管理的初衷;有些景区重流量轻留量,搞一锤子买卖。宣传和实景差距大,交通、环卫、餐饮跟不上,投诉渠道形同虚设。游客冲着“A级”的金字招牌远道而来,却遭遇设施破败、服务差、隐性消费等糟糕体验。摘牌行动无疑戳破了这些A级景区的“虚假滤镜”。
打破一评定终身,建立A级景区的退出机制,将倒逼景区将管理的重心转到提升服务质量、丰富旅游体验上来。一个景区何以立足,先天禀赋固然重要,但更重要的还是能不能赢得游客的心。
当前游客的旅游需求已从“盲目打卡”转向“真实体验”,旅游市场已从重观光转向“重品质、重体验”。今年国庆节,多家旅游企业的预订数据显示, “奔县深度游”“追秋”等玩法走俏,游客放慢脚步,越来越专注体验本身,享受假期。据央视网报道,2023年到2025年的“十一”假期,全国接待量前50名的5A级景区,游客量连续三年下滑,累计降幅约13%。另一方面,接地气的县域游、非遗工坊、乡村市集、研学旅行这类新业态热度飙升,一些新兴景区、农村大集收获了远超A级景区的流量。一冷一热的反差说明,评级已经不是流量的保证。景区不能躺在评级的功劳簿上,对旅游市场发展的最新动向无动于衷。
退出机制的顺畅运转,对于引导整个市场切换留量思维具有积极意义。据文化和旅游部统计,2025年末,全国共有A级景区16994个。这么庞大的数量,需要一个能及时、准确反映景区服务质量、管理水平、游客满意程度的分级和评价系统,避免评级与实际情况两张皮。
其实,这并非首次对A级景区开展整治。我国对景区评级实行动态管理制度,过去已多次清理整治不合格A级景区。有的景区从高等级被摘牌后客源锐减;也有景区通过品质提升,成功冲击更高等级。依靠这种动态调整实现优胜劣汰,才能推动景区始终将游客满意度摆在首位。