助浴员和沈奶奶 记者 江玥 摄
助浴员准备帮老人洗澡
10月26日至30日，2026年亚太地区人口老龄化会议将在杭州举办。来自亚太地区近30个国家和地区的代表，将围绕“包容、创新、可持续：人口老龄化的共同议程”的主题，探索应对人口老龄化挑战的共通路径。
10月13日起，都市快报推出《在杭州·老有意思》栏目，聚焦杭州养老实践，梳理基层探索经验。
本期聚焦：杭州“爱心卡”。
一年省下9600元，一张养老服务消费券，如何托住失能老人的晚年？
10月20日下午，临平区运河街道一幢二层楼的自建房里，洗完澡的沈奶奶坐在堂屋门口的竹椅上。对一位失能卧床的老人来说，洗一次澡并不容易，助浴师“帮了大忙”。
对居家养老的失能、半失能老人来说，安全洗澡，是一件他们难以独自完成的事，也是藏在日常里难以言说的难题。
今年10月1日起，杭州正式施行《杭州市“爱心卡”使用管理办法》，把助浴纳入制度化保障。
洗澡，交给专业的人来做
沈奶奶，85岁，5年前摔了一跤，导致腿部、背部骨折，一直卧床在家，小腿至今还打着钢板。儿子想接她一起住，她不肯，觉得“不自由”。她让儿子在一楼支了一张床。从此，一楼成了她的个人世界。
“我爬不起来。”沈奶奶掀起衣服，露出腰背部的淤青。她又比画着起床的姿势，双手使劲拽着床边半开的抽屉柜，竭力支起身体。
助浴员俞琴芳上门服务多次，对老人的情况很熟悉。“她4个儿子对她都不错的，经常带菜过来。但洗澡真的有困难。瘫痪老人在床上每翻一下，都很消耗体力，洗澡这事，还得专业的人来干。”
下午，室外气温不算低，但让老人泡在充气助浴床里消耗太大，仍然很容易感冒。
俞琴芳有一套分步式助浴法：先将吸水垫像换床单一样铺到沈奶奶身下，再把洗头盆枕到她脑后。准备工作就绪，另一位助浴师黄桂花快速打开喷雾式助浴器，手指在沈奶奶头皮上轻轻抓挠。
沈奶奶嘟囔了一句杭州话，俞琴芳笑着翻译：“奶奶说‘抓抓正好，享受的’。”
从洗头开始，接着依次洗前胸、后背、腿脚。黄桂花拿着花洒轻轻给老人冲水，一手握住洗澡刷在老人皮肤上轻轻打圈，均匀涂抹沐浴乳。洗完澡，擦干身体，两位助浴员麻利地给老人换上了准备好的衣服，并吹干头发。
“你们真当有耐心。”沈奶奶眯起了眼睛，话匣子也打开了：“小儿子刚造了新房子，我退休金四千多呢，花不完……”
助浴员俞琴芳和黄桂花
“爱心卡”是一张什么卡？
“爱心卡”依托社会保障卡打造，集成老年优待、公共交通等多项功能，把老人需要的服务送上门。
“六助”：助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急；同时，拓展助聊、助学等特色服务。
使用方式灵活：支持刷卡、刷脸、刷码多种核验方式。老人可通过电话、线下预约等多种渠道灵活下单，自主挑选服务。
服务供给多元：覆盖基本公共服务及市场化养老服务资源。
“爱心卡”主要面向三类居住在杭州市域内的60周岁及以上老年人：一是《杭州市关于健全高龄及困难老年人补贴制度的通知》中享受养老服务补贴、养老护理补贴的老年人；二是本市户籍其他老年人；三是非本市户籍常住老年人。
对像沈奶奶这样“一个人住、起不来床、洗不了澡”的老人来说，一张“爱心卡”，把她曾经不敢想的“助浴”送到了床边。
