陪伴，同样不可或缺
2022年，拱墅区开展“爱心卡”制度试点。制度要落地，先要敲开老人的家门。
“一开始，很多老人不接受，说‘我有子女，不用你们’。”临平福星养老院院长夏钦说，最初，她们上门推广服务时经常被拒绝。多次尝试为老人擦身、剪指甲、修脚、洗衣服这些服务后，才慢慢被接受，“前段时间，有个助浴师被调走，老人拉着她的衣角直抹眼泪。”
从拒之门外到依依不舍，转变的背后，是服务一次次落到老人心坎上。
老人刷“爱心卡”预约“爬楼机”服务；可以选择“助医”服务，由专业人员上门帮忙查看助听器
适配与用药情况；可以选择“助洁”服务，“请”专业人员上门打扫房间……一张“爱心卡”，让越来越多老年人的日常生活变得便利，也撬动养老服务从“人找政策”向“政策找人”转变。
那天下午，洗完澡的沈奶奶坐在窗边，拿起橘子、牛奶往助浴员手里塞。俞琴芳剥开橘子，喂给沈奶奶。她连连摇头：“我让你们吃呀。”
看见两人整理东西准备离开，沈奶奶收起了笑容：“再陪我说几句，又要好几天看不到你们了。”
助浴、助餐、助洁，是刻不容缓的生存刚需，而有人倾听、有人陪伴，是银发岁月里同样不可或缺的精神慰藉。
把选择权交到老人手里
一张“爱心卡”，托住了杭州居家养老底线。
截至目前，杭州已有72万名老年人开通“爱心卡”服务，其中困难老人5万余人、高龄老人近30万人；年均发放补贴资金4.2亿元，归集上门服务商户300余家，日均服务老人1.5万人次。
数据背后，是一个个真实的养老难题。
截至2025年底，杭州60岁及以上老年人口为237.54万人，占全市总人口的26.81%；其中80岁及以上高龄老人为33.91万人。当高龄与失能叠加，老人的日常照料、康复护理、健康服务等方面都亟须健全和完善。
杭州以一张养老“爱心卡”破题，跳出单一供给的传统思路，构建起政府兜底保基本、市场供给提品质、老年人自主选择的多元协同养老新路径。
杭州市民政局工作人员介绍：“‘爱心卡’既为困难老人筑牢保障底线，又通过市场化机制激活银发经济，让老年人从‘被动受助者’转变为‘积极消费者’。”
“爱心卡”的价值，在于把服务清单送到老人手边，把选择权交到老人手里，把政府兜底、市场供给拧成一股绳。
从被动接受安排，到老人手握服务选择权，线上线下随心点单，杭州把“老有所养”落到细微日常，让养老保障看得见、摸得着、可感知。
养老服务，从来不只是照料身体，更要温暖人心。
如何让失能、失智高龄老人安稳居家、安享晚年，是老龄化浪潮下城市治理必须答好的民生考题。杭州的探索说明，制度托住底线，善意才能抵达人心；让每一位居家老人既有体面照护，也有温暖陪伴，正是一座城市养老治理的“最优解”。
