买买买一时爽,入“坑”才觉泪两行。

咱消费者就怕遇到消费陷阱。出了问题,死磕到底吧,折腾不起;就此放弃吧,心有不甘。怎么办?

8月5日,中国消费者协会发布了《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,把消费者经常遇到的消费投诉热点作了一个系统梳理。

想知道有哪些消费“坑”?怎么避开消费“坑”?万一被“坑”了怎么办?一起来看看——

一、防疫用品价格质量成焦点 

疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成了刚需,也让一部分不法商家盯上了这块“肥肉”。

统计显示,医疗器械类消费投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4%。

消费者投诉反映的问题主要有以下几个:

1、部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;

2、商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;

3、防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、三无产品;

4、发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢,另一方面部分商家存在恶意砍单。

二、快递柜服务问题引关注 

和医疗器械类产品一样,快递柜服务也首次成为消费投诉热点。

因为疫情防控等原因,快递柜服务成为人们接收快递的重要方式,但也出现了不少问题:

1、部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜;

2、部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;

3、快递柜取件码安全性存疑,存放快递柜的物品被别人取走或丢失;

4、快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;

5、快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

三、餐饮机票等合同纠纷多 

受疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,导致交通、旅游、餐饮等服务合同纠纷多。

统计显示,交通运输、旅游、餐饮服务等3项的投诉增加幅度较大,分别同比增长519.4%,210.9%,172.5%。

交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。消费者投诉的主要问题有:

1、消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;

2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理;

3、部分经营者故意拖延退款进度,消费者多次催问,经营者仍然拖延时间;

4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款。

四、网络购物问题多发 

疫情防控需要,网络购物成为人们的首选,但也有不少“坑”。

从网络购物投诉来看,主要问题有:

1、网购商品质量低劣,存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等。

2、合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等。

3、平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营的准备及管理不足。

4、配送不规范。有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜。

5、疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

五、房屋租赁不满增多 

受疫情期间防控措施影响,部分房屋租赁合同难以正常履行,出现了一些消费纠纷,还有一些直接就是“坑”。

1、房屋租赁中介借疫情上调租金,疫情期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;

2、合同未到期经营者强制消费者搬离,对退租退费却无任何解释;

3、疫情期间无法入住出租房,经营者仍正常收取服务费;

4、房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金,但承租人并没有得到优惠。

被“坑”了怎么维权? 

如果千小心万仔细,一不留神还是入了“坑”,有好的办法吗?

当然,首先是协商。如果协商不行,再选择投诉或者诉讼。

消协受理投诉一般按照属地管理原则,也就是侵害行为发生在哪里,就找哪里消协或者市场监管部门投诉。

全国统一的消费投诉热线是12315,也有12315微信公号、小程序、全国12315平台等共同受理投诉。

再提醒一句,通过12315投诉举报,最关键要掌握企业名称或者统一社会信用代码,否则无法发起投诉。另外,消费者在进行消费活动时,也要保留证据,方便维护自身权益。