C 退票规则混乱 同一演出不同场次都不一样
“演出票难退的情况，我们也知道，但也无能为力。”一位网络购票平台的票务人员坦言，“很多演出的退票规则都是不一样的，其中有些是主办方制定的，还有一些是演出公司决定的，作为票务人员，能做的实在很少。”据该工作人员介绍，目前各大演唱会项目的退票政策并没有统一标准，执行时也较为混乱。
曾经在某购票平台担任管理职务的“西来”透露，不同演唱会退票规则的不同，可能与打击“黄牛”有关。“一些热门的演唱会会被黄牛提前盯上，为了防止这些黄牛的倒票行为，一些演出就制定了不支持退换的规定。”而消费者要想打破退票难这一情况的难度也相当大。此前北京东城区人民法院以演出门票不适用“7天无理由退货”为由，驳回了消费者因误购要求票务平台退票的诉请。
“西来”坦言，退改票难的原因在于文化演出的时效性和特殊性。“每一场演唱会的票务情况都不相同，为了保证现场效果，一些场次会提前锁定票务退票机制，毕竟演出不同于电影放映，每一个场次都是现场演绎，具有不可重复性。”
而对于一些购票者私下转卖、赠与的行为也无法实现。他提到，现在绝大多数演出都要求实名购买和入场，想使用这一方式降低损失，基本不可行。“对于购票者来说，找官方退票是唯一可以操作的方式。”
然而，即便购票平台愿意退票，消费者仍然要承担不菲的手续费。“西来”介绍，有些演出的手续费能够占到票价的八成，有些则占票价的两到三成。“一些极为抢手的演出票，一张的售价就高达四五千元，如果购票者遇到非退票不可的情况，可能就要承担两三千元的损失。”
D 维护演出市场良好局面 需要全社会的共同努力
随着演出市场的迅速壮大，相关部门也制定了关于演出票退票的相关要求。
去年9月，文化和旅游部联手公安部共同发布了《关于深化大型营业性演出活动规范化管理、推动演出市场稳健有序发展的通告》，其中明确规定大型营业性演出（观众人数超过5000人）的主办单位应构建完善的退票机制，确保设置公正合理的分阶段退票费用体系，切实保障购票者的合法退票权益。不过“西来”表示，目前这个通告并没有相关细则方面的规定，对于退票的手续费阶梯、退票的方式等都没有具体的说明，在实际操作时还有一定难度。“随着演出市场的快速发展，相关细则的完善是一种趋势，但从目前来看，这一情况短时间内难以改变。”
律师张炳常认为，根据消费者权益保护法第二十五条规定，通过网络购买服务的消费者享有七天内无理由退货的权利，消费者购票不影响商家二次销售，商家因此必须无条件退票。即便商家在购票页面规定“不能改签不能退票”，该规定剥夺了消费者享有的法定退票的权利，不合理地免除了购票平台的责任，属于格式条款。根据消费者权益保护法第二十六条规定，购票平台上述霸王条款是无效的，如果平台拒不退款，属于侵犯了消费者合法权益，消费者可以向消费者权益保护组织、市场监督部门举报、投诉。他表示，演唱会近两年来井喷式发展，有诸多乱象亟待厘清。
而对于演出票难退的情况，多地相关部门也发布了相应的建议。3月22日，江苏省消保委发布消息称，《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易权，同时还规定了经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。演唱会门票“一经售出概不退换”的规则从法律上来说，也涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益。
江苏消保委表示，主办方目光要放长远，将尊重消费者利益提到首位，以多元化售票方式增加与粉丝的黏合度可以理解，但还是应当考虑更加公平合理的抢票方式。破除不合理的购买限制，明确梯次退票机制，让越来越多的人愿意加入进来，享受演出，切莫让“粉丝经济”变成“偶像坟墓”。
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