广州的娟女士非常悲痛，就在几天前她的父亲过世了。忙于处理父亲后事的她向某购票平台提出退掉某明星演唱会门票申请，但却被对方拒绝了。“平台客服人员告诉我‘直系亲属去世也不能退’，实在太冷血了。”
从2023年开始，演唱会产业迎来爆发式回暖，然而随着行业爆发式增长的不是一片叫好，而是快速增加的关于消费者退票难投诉。有报告指出，演出退票难、合理的转让、退票、改签需求无法实现已经成为了2023年演出市场最大的消费痛点之一，如何化解这一难题引发全社会的关注。
A 演出市场如火如荼 行业规模突破730亿元
当娟女士还在为退票一事忙得焦头烂额之时，整个演出行业如烈火烹油一般兴旺发展。
3月30日，邓紫棋演唱会在合肥举行；3月23日，赵雷的“没有信号”演唱会在郑州举办；3月16日，群星演唱会在建德市新安江体育馆举行，而根据中国演出行业协会的最新数据显示，2月1日至29日，各大票务平台在售演出项目2200余个，场次超8500场，较去年新春档期显著增长。
该协会还发布了2023年度全国演出市场概览报告。根据协会票务信息监测平台数据整合以及行业深度调研估算，2023年中国演出市场整体经济规模达到了创纪录的739.94亿元，相较于2019年增长了29.30%。简报中的数据显示，文化旅游深度融合所带来的核心价值正在逐渐释放，演艺行业的新业态、新模式以及新场景的实践已初显成效。2023年全国演出市场整体呈现出上扬趋势，并保持在扩张阶段。当年共举办了44.06万场各类演出（未计入农村演出和娱乐场所演出），比2019年增长123.55%；总票房收入高达502.32亿元，较2019年涨幅达150.65%；观众人次达到17113.64万人次，相比2019年增长83.01%。此外，除了票房收益外，诸如演出衍生产品销售、赞助收入、场地及相关服务收入以及艺术教育培训等非票房业务总收入为237.62亿元。
至2023年，专业剧场的演出共计9.74万场，同比2019年增长31.09%；票房总收入为86.23亿元，比2019年增长14.21%；观众总数达到3064.23万人次，同比增长34.54%。同时，小剧场和演艺新空间在2023年也展现出蓬勃的发展势头。这类小剧场和演艺新空间（包括小型音乐现场Livehouse）举办了18.69万场演出，同比2019年增长幅度高达471.07%，票房收入增至48.03亿元，增长463.13%，观众人数突破2442.40万人次，增长250.54%。中国演出行业协会指出，此类小剧场和演艺新空间在2023年整体发展趋势积极，已成为城市更新的关键一环，多地政府推出针对性扶持政策，吸引更多演出企业入驻，推动传统空间改造，并积极探索文旅融合新模式，无论是演出场次还是票房收入，均实现了超过四倍的增长，对于原创作品的孵化、创作团队的培养、演出业态的丰富以及观众群体的拓展方面，均发挥了显著作用。
2023年最受瞩目的则是大规模演唱会和音乐节活动。全年中，参与人数超过2000人的大中型演唱会及音乐节上演了0.56万场，比2019年增长了100.36%；票房总收入达到201.71亿元，相较于2019年增长了373.60%；观演者数量为3551.88万人次，同比增长208.50%。
B 演唱会退票难现象突出 本报维权热线接到多个投诉
一面，演出市场如火如荼，另一面，消费者频频因为演出票难退而苦恼。
3月的第四周，本报85188518维权热线就接到了4个关于演出票退票难的投诉。这些投诉无一例外都提到了平台拒绝全额退票的情况，更有一位消费者表示，自己在购票两小时后提出退票，却被平台告知无法全额退票。“平台告诉我，已经产生成本，需要扣除40%的票价。”
娟女士在讲述中提到，其父于3月份突然离世，而她通过某平台购得了3月17日林俊杰杭州站的演出门票。由于需要全心投入料理父亲的身后事，并且考虑到实名制门票不可转让，她遂及时向平台提出了退票请求。然而，客服明确表示，即使面临直系亲属去世的情况，也无法办理退票手续。
尽管面对即将进行的父亲火化仪式，娟女士多次与平台客服沟通协调，平台一度要求她提供父亲去世的确切证明，却又在收到相关材料后推翻先前承诺，坚持不予退票。深感权益难以维护，娟女士最终选择在社交媒体上寻求公众帮助，随着事件引起广泛关注，某平台迅速作出回应并解决了问题。
类似的情况并不是个例。消费者孙女士透露自己身患癌症，演唱会成为了她生活中重要的精神支柱，因此经常购买演唱会门票。2021年5月，她在某平台上购买了心仪已久的歌手小野丽莎在广州的演唱会门票，满怀期待。然而，不巧的是，她的病情在此期间急剧恶化，癌细胞发生转移，急需接受治疗。孙女士无奈表示，在演唱会举行当天，她恰好需要进行化疗，生命安全显然高于观看演唱会，故此决定申请退票。然而，即便提供了病情证明文件，平台仍然未能满足她的退票请求。最终，孙女士只能将门票赠予朋友前往观看。
演出票难退的情况绝不是个例。在黑猫投诉上，关于演出的投诉超6万条，其中一家位列娱乐票务领域的黑榜第一名的平台，投诉量累计超3.9万个，已回复投诉量仅为2569个，已完成投诉量更少，仅为1891个，大部分投诉内容为“演出退改难”。同类型平台的另一家平台累计投诉量为1.8万个，已回复为1.7万个。
3月14日，黑猫投诉发布《2023年十大消费警示》（以下简称“报告”），其中包括演出退改票相关内容，“演唱会抢票难退改票更难，平台‘霸王条款’该改改”。据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉超九成。突出问题包含演唱会退改票难，手续费高等。
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