去年11月23日起，消费者方女士在临平区友爱路257号糕兴一点烘焙店陆续充值消费。2月底，方女士想要到店消费，发现烘焙店不知何时闭店了。“之前店里搞活动，我才选择在这家店充值消费，现在卡内余额还剩163.6元。但我多次电话联系商家，语音提示对方已关机，这笔钱该怎么办？”于是，消费者方女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家关门失联

卡里余额没法退

消费者方女士：去年11月23日，我在家附近路过这家糕兴一点烘焙店，店里正在搞活动，充值100元送10元，充值200元送30元。我进店咨询充值事宜，一开始我比较谨慎，商家看出了我的顾虑，表示可以先少充一点，并向我保证烘焙店会一直营业。当天我在该店充值了100元，商家赠送了10元。去年12月16日，我又充了200元，商家赠送了30元。充值后我在店里陆续消费，到目前为止，我卡里还剩163.6元。

之后有一段时间我没有去店里消费，直到2月底，我到店想要消费，却发现烘焙店已经关门，店铺张贴着招租信息。我从网络平台上搜索到了商家的联系方式，尝试拨打电话，语音提示对方已关机。我在店门口上的招租海报上找到了房东的联系方式，对方提供给我的联系方式与我搜索到的是一样的。

之后我多次尝试联系商家，电话偶尔会提示正在通话中，一直联系不上。由于卡里剩余金额不多，通过司法途径解决需要很长时间。我希望商家能够尽快出面，退还卡里余额。

商家

门店关闭

门口张贴招租海报

（记者多次拨打方女士提供的糕兴一点烘焙店联系方式，均显示未接通。）

记者来到位于临平区友爱路257号的糕兴一点烘焙店，发现门店已经关闭，透过玻璃门可以看见店内摆放蛋糕的柜台已经清空，原“糕兴一点烘焙店”的招牌已经换成房东的招租信息。随后，记者拨打了招租信息上房东的联系方式。

该房东：2月下旬，糕兴一点烘焙店的相关负责人提出要闭店，我要求对方张贴相关公告，退还会员卡内余额。闭店后，一开始消费者还能联系到商家申请退款，没过几天商家的电话就无法拨通。对方现在还欠着水电费没有支付，我也无法联系到商家。

律师

建议到相关部门查询商家联系方式

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：建议消费者到相关部门查询烘焙店相关负责人的联系方式，同时可以请求相关部门介入督促商家退费。