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怎么看个演唱会还要服从调剂?
发布时间:2024-05-09 10:08:20

好不容易抢到票,付款后却发现“林俊杰”变成了“潘玮柏”,退票则要收取50%的手续费。5月6日晚,有多位网友在社交媒体反映,在大麦网购买林俊杰南昌演唱会门票时疑似遭遇“跳票”,目前维权群里有50多个粉丝。对此,大麦网客服否认存在“跳票”问题。

到底是购票者误操作,还是平台故意“搭售”,一时难以判断。值得注意的是,演唱会遭遇“跳票”罗生门事件,不是头一桩。此前就有林俊杰“跳”成林志炫、林子祥,蔡依林“跳”成蔡健雅,还有直接“跳”错日期的。有网友调侃,怎么看个演唱会还要服从调剂?

“跳票”就是违约,是“挂羊头卖狗肉”。作为消费者有自主选择商品或服务的权利,平台当然没有理由随意进行“调剂”。退一步讲,哪怕平台不是故意“跳票”,面对多位购票者的维权诉求,也不该仗着自身优势地位,一句不存在“跳票”就甩锅给消费者,而应带着解决问题的态度,积极调查,妥善处理。

如今的演唱会市场,真是一波未平一波又起。去年以来,随着文娱市场不断升温,各类演唱会呈现“井喷式”增长。然而,盛景之下难掩乱象,“柱子票”、天价黄牛票、歌手“假唱”或“不唱”等争议不断浮出水面。各种演唱会维权投诉事件大幅度增加。

梳理这些乱象,可以一窥行业隐忧。

缺乏产品意识,漠视消费者权益。演唱会是一种文化消费,且是昂贵消费。观众花了真金白银,就有权对演唱会的体验感、互动感和现场氛围提出要求。可如今一些经纪公司和演出方“持宠而娇”,依靠“卖方市场”的“超额垄断暴利”,在娱乐市场肆意宰割“韭菜”,推出“假唱”“柱子票”等许多有瑕疵的产品,让消费者体验大打折扣,侵犯消费者合法权益。

平台方抢票退票不规范不透明。数据显示,2023年黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条,其中退改票相关投诉超九成。国内演唱会售票主要集中在几大演出票务平台上,比如大麦网市占率约70%。这里是否存在一个“垄断”问题需要思考。无论如何,平台方不能滥用市场优势地位,制定对消费者不利的交易条件,例如隐瞒信息或诱导消费者购买“山顶票” “柱子票”等,或者通过内部作弊为黄牛们提供便利。

行业监管面临诸多挑战。演唱会市场出现爆发性反弹,加上涉及众多环节、流程,导致监管缺乏足够的人力和物力,难以全面覆盖庞大的演唱会市场。同时,对票务平台或黄牛乱象的监管打击等,也存在一定技术滞后、缺少有效手段。

演唱会市场繁荣,来之不易。健康的演艺生态和消费者权益,应当被充分保护。把演唱会当作短期圈钱的机会,缺少好的产品和服务,市场监管不到位,都可能透支今后观众的热情与行业增长的潜力。行业当加强自律,提升产品意识、服务意识,监管也要提高能力及时出手,才能共同促进演出市场规范有序、良性发展。

来源:潮新闻   作者:评论员 朱浙萍   编辑:钟一鸣