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冲上热搜!高铁买靠窗座位居然没有窗?
发布时间:2024-05-25 11:41:40

近日,有网友在社交平台发文称,“高铁一等座买的靠窗座位,竟然没有窗户,已投诉!”相关话题词冲上微博热搜,引发网友热议。

花700元买靠窗一等座,居然没窗?

这位网友在文中写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景,没想到一上车却是这样,已向12306投诉。该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,不过她前排的座位是有窗户的。

12306客服回应

12306客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况下,看能否更换座位。

那么有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师建议:可以学习飞机出详细座位图

有律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。

律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

@大河之中:靠窗,没说有窗啊!

@秀秀秀秀秀哥:不要嘲笑勇敢的人,他争取的光也许有一天会照亮到你。

@黄河之水:说实话,我买二等座随便有没有窗。但是他买的一等座,贵挺多,没有窗户确实有点难受!

来源:城报   作者:   编辑:郑海云