10块钱一份炸串，这是四川宜宾高县胡女士守了4年多的小吃摊。10月6日，一位女顾客因不满土豆条加少了，在多个平台发布避雷帖，一句“老板娘玩不起”，引来大量跟风差评。10月9日，33岁的胡女士跳河身亡，留下遗言，称自己遭遇网络暴力，每天睡眠不足6小时，最后换来这样的避雷视频。

一桩再普通不过的消费纠纷，何以成为压垮普通人的最后一根稻草？

消费者当然拥有评价的权利。消费体验不佳，线上抒发感受无可厚非。只要基于真实经历，未捏造事实、恶意谩骂，便不构成侵权。但是，在不健康的网络舆论生态中，或许每个网友只是随手留言，却能经由平台算法推荐而汇聚大量负面声音，演变为一场线上“公开审判”，带给当事人相当大的精神压力。

这起悲剧，令人唏嘘、发人深思。在算法洪流里受伤的，大多是抗风险能力弱的普通人。胡女士起早贪黑摆摊，靠薄利多销维生。对小摊贩而言，口碑和回头客就是命根子。然而面对漫天指责，其辩解的声音弱不可闻，几乎毫无反抗余地，这份委屈和痛苦让人窒息。

当下，治理网暴的法治屏障不断完善。《网络暴力信息治理规定》、“两高一部”惩治网暴指导意见相继出台，反网络暴力法征求意见稿也已公开。相关规定明确，平台要给网暴风险内容打上警示标签，禁止算法加码推送冲突内容，对账号实行分级分类管理。但法条的威力，终究要看落地成效。平台审核应当快速响应，申诉渠道要做到公开透明，不能让弱势个体叫天天不应，在求助无门中走向绝望。从社会和个体而言，也要注重推动公民媒介素养的提升，普及正确应对网络批评的方式，建立对网络生态的正确认知，推广应对网暴的心理干预机制，强化心理热线等公益力量。

倡导理性发言，不是要剥夺大家发声的权利，而是希望少一些全盘否定的片面评判，多一份得饶人处且饶人的善意，这正是一个现代文明社会该有的温度。