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微信公众号看付费小说 充值金额未消费部分能否退?
2020-06-03 09:52:01 杭州网

 如今,网络小说读者越来越多,部分读者就通过微信公众号看起了小说。和许多阅读平台一样,通过微信公众号看小说,采用的是先充值后购买的模式。那么,消费者付费看书后,充值金额未消费部分能否退还?

消费者 八旬老人充值付费

平台霸王条款凡是预存概不退款

“老人由于疫情期间需要扫码,才开始使用智能手机,根本不知道为什么会消费了这么多钱。”

高先生向本报维权热线0571-85188518反映称,其八旬老父亲在杭州掌读科技有限公司旗下平台看了一本名叫《废婿》的小说,4天里为了看小说,充值了4笔费用,合计548元人民币,总计看了253章小说。

“我的老父亲83岁了,并不清楚看书要花这么多钱。那么,这253章小说的支出我们也认了。”让高先生和其父亲愤怒的是,“对于未消费部分,平台采取霸王条款,凡是预存概不退款。”

介入协商

掌读平台同意为消费者核算退款

通过高先生提供的付款记录,记者搜索其父亲产生实际消费行为的微信公众号为“忆灵书坊”,该公众号采用的是先充值后购买模式。在充值支付页,该公众号明确显示了“书币属于虚拟商品,一经购买不得退还,获得的书币仅限在本书城使用”。

记者拨打了掌读公司的客服电话,对方负责人表示,对此情况已知悉,将咨询公司法务后对记者进行答复。当天下午,记者接到客服的电话,该客服表示,“我们公司是正规经营的,对付费产品明码标价,合理收取费用。本来我们是不支持退款的,考虑到这位读者情况特殊,将根据其实际消费情况,为其核算退款未消费金额。”

随后,记者将情况反映给了高先生,由其直接联系掌读公司客服处理退款。据悉,当天下午,掌读客服方面已完成核算退款事宜。

律师 “书币一经购买不得退还”

协议无效

对此,浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示:消费者有权进行未消费部分的退款要求。根据《消费者权益保护法》,平台方在消费者无法协商修改的情况下,单方面制定“书币一经购买不得退还”的用户协议,加重了消费者的义务,限制了消费者的权利,因此,该项条款无效。

来源:每日商报    作者:实习记者 姚兰    编辑:钟一鸣    
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