每日商报讯 “爷爷您看，这样就预约成功了，接下来只要在规定时间就诊就行。趁这个机会，我再教您怎么用手机咨询就医和查看化验单吧……”眼看志愿者小高在自己面前娴熟地操作手机，不出半分钟就预约好了下午的消化内科门诊，家住拱墅区沈塘桥弄的张爷爷忍不住接过手机，重复几次操作后，他也成功掌握了手机预约挂号的方法。

其实，当天上午张爷爷本是因为腹部绞痛，想打电话给女儿让其帮忙预约挂号。可惜女儿一直联系不上，踌躇之际，他想到了小区专员小刘曾提起过的“小区协商铃”。

抱着试试看的想法，张爷爷按响协商铃，小刘接铃后立即安排志愿者上门。随后，志愿者不仅通过“支付宝”的预约挂号功能预约到了门诊，还手把手教张爷爷如何使用网上就医咨询、检查化验单查询等功能，并为他安装了国家反诈骗APP。而这一系列迅速的应对措施，得益于米市巷街道探索建立的“小区协商铃”一键式源头协商平台。

据了解，米市巷街道创新开发应用手机端微信“小区协商铃”小程序，运用“线上+线下”“网络+数据”的手段，通过“群众按铃，街社响应”，实现第一时间在源头发现问题、在源头多方协同、在源头化解矛盾。如果需要求助或协商解决的争议，居民只需通过登录手机端的“小区协商铃”小程序，或是在社区服务大厅的智能机上一键点按“小区协商铃”即可发起申请。

除此之外，“小区协商铃”还按照“线上收集、定向交办、线下解决”的工作模式，内置“数据库”功能对申请“协商铃”事件进行多层级细分统计，按照街道六办三中心职能划分，将协商事项分为党建工作、三方治理、卫生健康、城管城建等10个方面工作。同时设置“社区协商事件分析”模块，实时反映7个社区协商处理情况，更好助推数字社区治理，科学考核治理效能。

截至目前，“协商铃”平台有用户共计10879人，总按铃1645次，受理1052件，完成率达93.16%。