遇到问题别慌张，客服中心来帮忙 问 不小心坐过站，再坐回来，出站时要补差价吗？ 不刷卡出站的话不需要补差价，票价计价是按照刷卡进站和实际刷卡出站计算的。乘客每次持票进闸到出闸时限为180分钟，出闸时限超过上述时限，按出闸站线网单程最高票价补交票款。 问 进站刷卡后，发现有东西忘带，原站出来，前后不超过5分钟，要扣款2元？ 是的。因无法确定同站进出的人是否乘坐过地铁，为避免票务漏洞，同站进出180分钟内按该票种最低价扣款。 问 买完票后临时决定不坐车了，这票还能退么？ 单程票没有刷卡进站记录且票内信息可读取的，须当日内在购票车站办理退票。若已刷卡进站，则按该票种最低价扣款。 问 我能不能用别人的卡乘车？ 乘客冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票被发现后需要按照相关规定进行补票，逃票三次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。 问 使用支付宝乘车码乘车，上次费用未扣除，导致现在无法正常乘车？ 乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意线路的任意车站客服中心处理，或次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。 问 使用支付宝乘车码刷闸机，闸机门未开，换云闪付二维码进站乘车，为什么显示我的支付宝二维码有未结行程单？ 这种情况属于一人使用多种乘车方式导致的重复扣费，可至相应线路的客服中心咨询处理。支付宝二维码刷闸后闸机可能存在延时开门情况，但支付宝二维码已经有进站记录，当日未到任意客服中心处理的话次日起支付宝APP会显示有待处理的行程，故次日起的3日内可通过支付宝APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。 问 为什么有的人刷完卡闸机亮的是蓝灯，有的是绿灯？ 优惠类票卡刷闸显示是蓝灯，其余票卡显示绿灯。闸机显示红灯时可能存在票卡异常情况，会提示请到客服中心处理。 问 疫情期间票卡大家都摸，会不会不安全？ 请大家放心，按高中低风险区域进行票卡消杀方案，目前杭州为低风险地区，每周进行一次消杀，同批票卡静置七天后方投入使用。同时也建议大家使用电子支付方式刷卡乘车。 详情请查阅《杭州地铁票务规则》和《杭州地铁票价优惠实施细则》，如在乘车中遇到问题可以到客服中心寻求帮助，或拔打杭州地铁服务热线0571-96600。 地铁还有这些冷知识，你了解吗？ 问 地铁是怎么转弯的？ 首先地铁司机室是没有方向盘的，列车在钢轨上开行，需通过转换道岔实现列车转向运行，轨道往哪弯，列车就往哪开。 问 地铁是怎么掉头的？ 其实列车两端都是车头，只需要换端驾驶即可完成掉头了，不需要像汽车一样来个180大转弯。 但是，原地掉头不是与后面来车冲突吗？是的，因此司机大都在终点站或折返站，通过折返道岔变换行驶轨道之后，再换端驾驶（完成掉头）。
问 很多列车同时跑怎么保证不追尾呢？ 隧道里当然跑了不止一列车，特别是早晚高峰行车间隔很短，要求必须实时精确掌握列车定位。在轨道上每隔一段距离，都设有一个记号点（信标设备）。列车可根据读取到的记号点更新位置，同时，信号系统依据每列车的位置、速度等信息，控制各列车之间的相对距离。 | 
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