驾校承诺包接包送到底有没有做到？

律师：一定要有签订合同的意识

日前，消费者程先生在杭州易学达驾校报名了机动车驾驶（C1）的课程，共分两次付款，总价2900元。“当时缴费的时候没有发票和合同，全程就是和教练联系缴费。”程先生说，“报名的时候教练承诺练车时包接包送，但后来却反悔了，说油价涨了，就不再接送了。我现在因为练车不方便，也不想在杭州继续考驾照，要求驾校退款，但多次协商都没有达成一致。”于是，程先生向本报维权热线投诉了此事，希望商家可以尽快退款。

消费者

承诺的练车包接送没有做到

要求驾校退费

程先生：今年4月底5月初，我在易学达驾校报名了C1课程，共支付了2900元。因为自己去驾校不太方便，当时教练承诺我交的2900元里有400元是接送费，之后练车都会包接送，我看服务不错就直接报名缴费了。后来真正练车的时候，教练就接送了几次，之后说油价上涨就不接送了，让我自己前往场地练车。这对我来说太不方便了，也违反了商家之前的承诺，我不想继续学习了，在向教练提出退款的过程中却无法协商一致。

我觉得这是非常不合理的，除了2900元外我还有一笔500元的科目三模拟费交给了驾校，但最终都没有去模拟，这个钱肯定要退给我，我现在的诉求就是要退回这个模拟费和剩余学费，大概800元左右。

商家

学员转档前没有告知

现在科目二科目三都学会了却要退费

教练：程先生的事情我了解。到目前为止，程先生已经成功考出了科目二，科目三我也已经把他教会了，模拟练习上完就可以去参加考试了。包接送2900元的学习价格已经非常优惠了，在学费上真的没有太多可以退给他的了。程先生提到的只接送了几次我不认同，科目二的学习基本都是我去接送的，起码有十几次，接到驾校后也是我一对一教学，正常来算的话都应该按照200元/小时收费。

科目二考完之后，程先生搬家了，我开车过去接他需要1个多小时的时间，来回接送的话两三个小时就过去了，时间成本太大，学费里包含的接送费也已经用完了，程先生也提出可以自行骑车来驾校上课。另外，他提出的500元钱并不是科目三模拟费，而是科目三学习置卡费。这个钱我们驾校的前台和我都跟他确认清楚的，相关记录也都找得到，可以求证。现在我只能尽力协调，争取为程先生部分退款。

（记者将商家的话转达给了程先生，程先生表示承诺的包接送根本没做到，对教练的说辞并不接受。但是愿意等一等商家给出的解决方案，看看到底可以退回多少钱。本报也将持续关注此事。）

律师

双方各执一词

建议走法律途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：针对这种双方没有签订合同或是协议的纠纷，双方各执一词“公说公有理，婆说婆有理”，这样的情况建议消费者走法律途径解决，并遵循“谁主张谁举证”的原则，对自己提出的主张列举相应的证据。

在这个案例中，我们也可以看到合同的重要性，所以也再次建议消费者在进行消费前，一定要有签订合同的意识。