继拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该规则变更于12月26日正式生效。昨日，#淘宝将支持仅退款#话题还一度登上微博热搜第一。

记者了解到，变更后的平台争议处理规则，新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

具体来说，为了保障买家权益及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品进行综合评估，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

可以理解为，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这对打击在平台上售卖伪劣产品、误导消费者的不良商家也能达到相应效果。

此外，新规还针对卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的订单支持向买家退款；以及针对支持7天无理由退货的商品或经平台判定可支持买家拒收的商品，买家已拒签成功的，支持退款处理。这两条规定，表示消费者不用像以前一样，必须签收商品后才能申请退货，避免了退货时运费的损失。

“仅退款”是由拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。如今，抖音、淘宝相继推出“仅退款”，尽管规范细则有所不同，但预示着这一倾向消费者的机制正逐渐成为电商行业的标准。

基于新规，记者成功体验了一次不退货仅退款。记者日前在天猫超市购买了一组4个陶瓷碗，收到货后发现其中一个碗上有裂痕。于是在淘宝平台反映“商品破损”问题，页面随即跳出“想要申请仅退款（无需退货）”“不想退款，可以接受10元现金补偿”两个选项。选择“仅退款”后，不到15分钟平台就退款成功，不过因为商品并非全部损坏，经与卖家协商只是退回部分金额，不过也能接受。

操作门槛降低的同时，“仅退款”确实在很大程度上保护了消费者权益，不过凡事都有AB面，新规对于商家来说，意味着更多不确定性和风险。一位淘宝商家告诉记者，开始看到“仅退款”确实有点担忧，但是仔细研究规则后，发现主要针对差评多的违规商家，自己正规经营如果商品有问题该退就退，就是怕会有一些无理的消费者，想通过这种方式白嫖。

对此，淘宝也给出了相应解决方案。新规的执行会根据卖家的实际经营行为作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天以内的所有订单商家都可以提起申诉。

从一个新的角度去看这件事，淘宝推出“仅退款”机制后，消费者从付款到退款的时间间隔能够大大缩短，进入到淘宝平台资金池里的资金，流动性也会相应变大，对于平台来说，也是一种损失。可以看出，在电商行业激烈的竞争之下，平台为了抢夺消费者、占领用户心智，不仅从规范商家着手，也实打实地拿出了自己的利益。