近日，一则“12306退票不收手续费了，开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息引起网友关注。火车票退票真的不扣手续费了吗？是出了新规定吗？对此情况，12306的最新回应来了！

11月28日，有网友称，自己买的火车票开车前10分钟退票没有扣费。截图显示，该网友于11月27日购买了当天18时25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

消息一出，引发网友热议

“啥时候出新规定了吗？”

“不收手续费估计更难买到票了吧？”

就此情况，11月29日

12306客服热线回应称

关于车票退订产生的手续费

仍按照现行退票费标准执行

目前没有新规出台

那为何该网友在开车前10多分钟退票，并未扣除手续费呢？

对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。