据央视报道,9月10日,昆明警方通报鲜花饼吐痰事件处理结果,造谣者已被行拘。此前,有网友发帖称,自己所在学校组织学生前往云南嘉华食品工厂参与鲜花饼生产实习,学生因不满实习工资,向鲜花饼内吐痰,此事引发广泛关注。
真相水落石出,但伤害已经造成。嘉华鲜花饼是云南伴手礼的标杆品牌,电商销量超百万件。造谣者被拘了,消费者和品牌却被结结实实地“恶心”了一回。中秋将至,正值销售旺季,这一口“假痰”泼下来,损失不是一句“不属实”就能抹平的。造谣者用几分钟编造的谣言,也许行业企业要用几十倍的时间和精力去自证清白。
这不是孤例。蜜雪冰城“398元高脚杯宰客”的拼接谣言,东鹏特饮“董事长不喝自家饮料”的AI生成虚假视频,某品牌啤酒“含致癌物”的旧闻翻炒,外卖员往饮料中添加百草枯的凭空捏造。涉企谣言密集爆发,对市场主体的杀伤力值得全社会警惕。
这些谣言有一个共同特征:精准瞄准食品安全、产品质量等最敏感的话题,利用公众焦虑制造病毒式传播。公众对食品安全本就有天然焦虑,谣言恰好踩中了这根最敏感的神经。一旦谣言跑在真相前面,哪怕事后被证伪,消费者的疑虑也不会轻易消散。那些被谣言击中的品牌,可能需要很长时间才能修复受损的信任。
“造谣一张嘴,辟谣跑断腿。”涉企谣言的治理,不能只靠企业事后维权。民营经济促进法明确规定,任何单位和个人不得利用互联网等渠道恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益;民法典、治安管理处罚法等也划定了言论边界。杜某被行拘,就是一个清晰的信号:网络空间不是法外之地,造谣必被追责。今年5月,中央网信办在全国启动“清朗·优化营商网络环境 整治恶意炒作涉企信息”专项行动,同时上线涉企网络辟谣专区,以权威信源回应企业关切。制度的笼子正在收紧,但治理的速度必须跟上谣言传播的速度。
平台是谣言传播的“第一道闸门”,也是治理的“第一责任人”。一条未经核实的截图之所以能在短时间内刷屏,平台的算法推荐和流量分配机制难辞其咎。对涉企信息,尤其是食品安全类信息,平台应当建立更严格的核实机制和更快的响应通道,让谣言在扩散之前就被拦住。
公众同样需要一份“谣言免疫力”。面对一些耸人听闻的网络传闻,不妨多问一句:来源是否可靠?证据是否充分?有没有官方核实?理性比情绪先行,真相才能跑赢谣言。
优化营商环境,不只是减税降费、简化审批,也包括让企业不必为莫须有的罪名反复自证清白。当每一口“假痰”都付出应有的代价,当每一次真实的举报都不会被谣言的噪音淹没,市场的信心才能真正立得住,品牌的“鲜花”才不会被无端的谣言污水浇灭。
(作者系安徽省淮南市政务中心工作人员)